單項(xiàng)選擇題員工下班后，無公事，應(yīng)盡量在（）內(nèi)離店。

A.1分鐘
B.30分鐘
C.1小時
D.2小時
E.獲取客源市場信息


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1.單項(xiàng)選擇題在接受物品時，需要（）。

A.將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手去接，同時點(diǎn)頭示意或道謝
B.將對方遞過來的物品，單手遞接
C.遇上對方單手傳遞物品時，你也不需要雙手去接
D.對方單手遞送物品，你也單手去接就行了

2.單項(xiàng)選擇題遞交文件或圖書雜志時，應(yīng)注意（）。

A.正視對方
B.面帶微笑，隨手一扔
C.應(yīng)使文字正面朝著對方
D.應(yīng)使文字反面朝著對方

3.單項(xiàng)選擇題結(jié)賬員的禮儀規(guī)范不包括（）。

A.忙閑不等，堅守崗位
B.客人較多時，禮貌示意客人等候
C.住店日期當(dāng)場核對
D.收款項(xiàng)目可以事后解釋

4.單項(xiàng)選擇題前臺服務(wù)員需要對客人的結(jié)賬方式也有所了解，以下說法正確的是（）。

A.客人只能選擇現(xiàn)金支付方式
B.客人一般只會選擇現(xiàn)金支付
C.一般不給付現(xiàn)金的客人賒賬權(quán)
D.在接受轉(zhuǎn)賬付款要求時可以隨意馬虎

5.單項(xiàng)選擇題客史檔案中包括反饋意見檔案，主要包括客人住店期間的（）。

A.與每一位酒店員工的影像資料
B.同前臺人員的談話記錄
C.意見、建議、表揚(yáng)和贊譽(yù)
D.意見、建議及同前臺人員的談話記錄