判斷題

對營業(yè)場所分類、布局不熟悉，又不好意思多問，在書架前徘徊的，往往是來逛賣場的消費者。

答案：錯誤

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進(jìn)了店堂，舉目四顧，尋找或詢問目標(biāo)，到了書架前就翻看目錄的，一般是對出版物比較熟悉的、經(jīng)常購買的消費者。

答案：錯誤

在消費者選擇出版物的過程中，從事店堂服務(wù)接待的發(fā)行員對所提出的問題要予以正確的回答。同時，還應(yīng)站在對方的角度去考慮，不要一味考慮出版物的銷售，而損害消費者的利益。

答案：正確