單項選擇題對客戶抱怨處理的常用方法中，（）適用于誤解導(dǎo)致的投訴或抱怨。
A.平移怒氣法
B.委外否認法
C.轉(zhuǎn)化法
D.承認錯誤法
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1.單項選擇題為客戶提供附加服務(wù)，就是要“讓客戶驚喜”“讓客戶感動”和（）
A.讓客戶高興
B.找到客戶的需求
C.解決客戶的問題
D.想在客戶的前面
2.單項選擇題呼叫中心坐席員的語速一般為（）
A.80~100字/分鐘
B.90~120字/分鐘
C.120~150字/分鐘
D.150~180字/分鐘
3.單項選擇題用"我為我的同事沒有向您提供有關(guān)的信息而道歉。"來表達話務(wù)員的（），可以有效地緩解客戶的不滿情緒，有利于更好地為客戶服務(wù)。
A.感同身受
B.責(zé)任感
C.誠摯地向客戶表示歉意
D.向客戶表示感謝
4.單項選擇題復(fù)述的目的不包括（）
A.適時的告訴客戶為什么要提出問題
B.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了他們所說的話
C.確認客戶的需求，以避免誤解
D.通過復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路
最新試題
（）是指站在客戶立場給予客戶關(guān)心并提供個性化服務(wù)，讓整個服務(wù)過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
（）是設(shè)定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題