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雙因素理論
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雙因素理論(TwoFactorsTheory)又稱激勵(lì)保健理論(Motivator-HygieneTheory),是美國(guó)...
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管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】怎樣處理賓客投訴?
答案:
投訴是指賓客對(duì)飯店的設(shè)備、服務(wù)等產(chǎn)生不滿時(shí),以書面或口頭方式向飯店提出的意見或建議。前廳部在賓客心目中是“飯...
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