判斷題

服務創(chuàng)新實質上就是對服務的理念和規(guī)范進行創(chuàng)新。

答案：錯誤

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服務創(chuàng)新包括對服務的理念、體制、職能、方式、技術等多方面的創(chuàng)新。

答案：正確

一站式服務既涉及服務渠道、內容的整合，也涉及到服務部門、流程的整合。

答案：正確