單項選擇題

出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于（）要求。

A.服務(wù)標志
B.服務(wù)儀容
C.車容車貌
D.服務(wù)用語和言行舉止

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單項選擇題

有乘客向你招手，你準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應(yīng)該（）。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失
B.尊重乘客乘車選擇
C.要求乘客乘自己的車
D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭

單項選擇題

出租汽車內(nèi)的乘客交談過程中，駕駛員應(yīng)當（）。

A.參與乘客的談話
B.要求乘客保持安靜
C.打斷乘客說話
D.專心開車，不插話