名詞解釋

答案：

指顧客對服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提

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答案：

是指一些相關(guān)產(chǎn)業(yè)圍繞汽車間接提供的各種服務(wù)。

答案：

是指一些關(guān)聯(lián)部門專門為汽車用戶提供的一些列特色服務(wù)，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、資訊業(yè)、廣告業(yè)、傳媒業(yè)、物流業(yè)等。