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問答題
【簡答題】簡述我國汽車消費發(fā)展趨勢
答案：
（1）中小城市將成為私車發(fā)展最快的地區(qū)
①政策限制，大城市私車成本增加，對私車擁有量起到控制作用。
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①政策限制，大城市私車成本增加，對私車擁有量起到控制作用。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則？
答案：
①過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：
（1）服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗。...
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗。...
