單項(xiàng)選擇題下列有關(guān)客戶(hù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）

A、了解客戶(hù)高管的個(gè)人愛(ài)好、重要紀(jì)念日，可增進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的交流。
B、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該豐富自身知識(shí)面，知識(shí)面越廣，給客戶(hù)提供的信息量越大，營(yíng)銷(xiāo)的成功性就越大。
C、為了獲得客戶(hù)的信任和好感，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該“投其所好”。
D、以客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好為切入點(diǎn)可以拉近與客戶(hù)之間的距離。


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)時(shí)，首要的是進(jìn)行（）的學(xué)習(xí)。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)
B、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)
C、經(jīng)營(yíng)管理
D、職業(yè)操守

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是金融服務(wù)方案在營(yíng)銷(xiāo)中起到的作用？（）

A、金融服務(wù)方案有利于表明為客戶(hù)提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的誠(chéng)意，增加客戶(hù)的信任度。
B、金融服務(wù)方案有利于向客戶(hù)展示我行的產(chǎn)品、服務(wù)，讓客戶(hù)更加了解我們。
C、金融服務(wù)方案可以作為客戶(hù)方面的有關(guān)部門(mén)特別是財(cái)會(huì)部門(mén)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出與銀行合作的建議提供了書(shū)面依據(jù)。
D、金融服務(wù)方案為銀企雙方簽署合作協(xié)議打下了基礎(chǔ)。

3.多項(xiàng)選擇題金融服務(wù)方案中“對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)”部分應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？（）

A、基本情況
B、經(jīng)營(yíng)情況
C、發(fā)展戰(zhàn)略
D、行業(yè)地位
E、具體需求

4.多項(xiàng)選擇題工商銀行的優(yōu)勢(shì)包括哪些？（）

A、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
B、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
C、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D、政策優(yōu)勢(shì)
E、信用優(yōu)勢(shì)

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些是盡職調(diào)查報(bào)告的作用？（）

A、盡職調(diào)查報(bào)告有利于收集、整理客戶(hù)的有關(guān)資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。
B、盡職調(diào)查報(bào)告有利于對(duì)客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)狀況做出正確的判斷。
C、盡職調(diào)查報(bào)告可以作為中后臺(tái)審批部門(mén)判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有利依據(jù)。
D、盡職調(diào)查報(bào)告有利于增強(qiáng)銀企合作關(guān)系。