A、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是有效降低經(jīng)營成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需要的新的市場(chǎng)和渠道，并提高客戶的價(jià)值、滿意度、忠誠度和盈利水平。
B、由于商業(yè)銀行客戶數(shù)量眾多，因此提高經(jīng)營管理效率，必須提倡標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
C、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐銀行可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、創(chuàng)造獨(dú)特營銷手段的能力。
D、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是在滿足客戶需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶利益與自身經(jīng)營的雙贏格局。