A、最有價(jià)值客戶:他們位于“金字塔”的頂端,這些客戶對銀行而言具有最高的邊界利潤
B、最具成長性客戶:這類客戶接受銀行服務(wù)較多,通過交叉銷售,使客戶保留更長的時(shí)間,能為銀行提供更高的利潤
C、潛力客戶:這類客戶目前看不出他們對銀行而言具有多大的價(jià)值,但銀行可以考慮他們是否通過培養(yǎng)可以成長,也許他們正是其他銀行的有價(jià)值客戶
D、普通客戶:這類客戶處于“金字塔”的底端,數(shù)量最多,因此創(chuàng)造的利潤比較也最大。
A、基本型
B、主動型
C、負(fù)責(zé)型
D、伙伴型