A、客戶關(guān)系管理的目的是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、加速提升運(yùn)營效率。
B、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。
C、在客戶關(guān)系管理，企業(yè)主要圍繞客戶這個(gè)中心來完成其業(yè)務(wù)流程的管理費(fèi)用和組織機(jī)械的再造。
D、客戶關(guān)系管理的實(shí)施，首先要從細(xì)分客戶市場(chǎng)開始，識(shí)別目標(biāo)客戶，建立有效的客戶關(guān)系。