是指組織內部的指揮系統(tǒng)、信息溝通網(wǎng)絡和人際關系等各部分之間的一種組成關系
是服務的客觀現(xiàn)實和客人的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物
A.組織協(xié)調 B.方案策劃 C.系統(tǒng)設計 D.質量監(jiān)控 E.信息管理