問(wèn)答題

答案：顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。其中可靠性指飯店在服務(wù)中履行自己事先做出的各種承諾，...

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答案：

因果分析法是利用因果分析圖對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行分析的圖解法。因?yàn)橐蚬治鰣D形同魚刺、樹枝，因此又稱為魚刺圖、樹枝圖

答案：

客人在未抵店前向飯店預(yù)先提出用房的具體要求