多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)于讓旅游者感到滿意的服務(wù)態(tài)度表述正確的是（）

A.職業(yè)微笑是員工內(nèi)心熱情和友善的表達(dá)
B.職業(yè)用語(yǔ)是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
C.職業(yè)微笑是當(dāng)員工為客人提供服務(wù)操作時(shí)面部立即做出的反應(yīng)
D.職業(yè)用語(yǔ)是飯店經(jīng)過(guò)專門設(shè)計(jì)，飯店所有人員必需統(tǒng)一使用的規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言

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