多項(xiàng)選擇題

符合老年乘客乘車狀況的有（）。

A.行動(dòng)緩慢
B.擔(dān)心摔傷
C.擔(dān)心物品遺失
D.希望上下車方便

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多項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在回答乘客問題時(shí)應(yīng)注意（）。

A.實(shí)事求是
B.明確簡練，語氣柔和
C.耐心
D.切忌與乘客發(fā)生爭執(zhí)

多項(xiàng)選擇題

遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)駕駛員應(yīng)該（）。

A.耐心做好服務(wù)工作
B.向所在公司或出租汽車調(diào)度中心求助
C.通過書面形式交流
D.讓乘客改乘其他車輛