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單項(xiàng)選擇題
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的是（）
A.顧客的言行
B.領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)
C.顧客的滿意度
D.領(lǐng)導(dǎo)的信任度
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述國外汽車服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。
答案：
（1）服務(wù)精細(xì)化分工。
（2）企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融...
（2）企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團(tuán)化同時(shí)出現(xiàn)。
（3）不同服務(wù)項(xiàng)目之間的融...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述我國汽車服務(wù)業(yè)目前主要存在的問題。
答案：
（1）行業(yè)基礎(chǔ)薄弱；
（2）服務(wù)理念落后；
（3）綜合素質(zhì)不高；
（4）市場(chǎng)秩序混亂；
（2）服務(wù)理念落后；
（3）綜合素質(zhì)不高；
（4）市場(chǎng)秩序混亂；
