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文明服務(wù)用語的“五聲”服務(wù)是指:來有迎聲,問有答聲,幫有謝聲,怨有歉聲,走有送聲。()
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個人客戶經(jīng)理要密切關(guān)注所管客戶資金動向,在客戶出現(xiàn)大額資金流出.客戶等級下降.客戶流失等重大情況時,及時采取有效措施挽留客戶,并向主管報告。()
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個人客戶經(jīng)理要及時了解客戶情況和需求,每次約訪后必須登陸個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)(PCRM)填寫客戶訪談記錄。()
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