A.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，在同客戶(hù)溝通過(guò)程中需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的表述，從客戶(hù)的表述 中發(fā)現(xiàn)其潛在需求。 
B.服務(wù)人員在傾聽(tīng)客戶(hù)的要求或意見(jiàn)時(shí)，可邊工作，邊傾聽(tīng)。 
C.要目視客戶(hù)，并以眼神.笑容或點(diǎn)頭來(lái)表示自己正在洗耳恭聽(tīng)。 
D.在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當(dāng)加入一些“嗯”.“對(duì)”保持回應(yīng)。