單項(xiàng)選擇題

文明服務(wù)用語(yǔ)中描述正確的是（）

A.盡量使用“我”代替“我們”。
B.遇刁鉆客戶(hù)及其它特殊情況，盡量多說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
C.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ).煩躁語(yǔ).否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
D.語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對(duì)客戶(hù)的誤解.辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。

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