A.盡量使用“我”代替“我們”。 B.遇刁鉆客戶(hù)及其它特殊情況,盡量多說(shuō)“對(duì)不起,這是我們的錯(cuò)”。 C.工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”.“您”.“謝謝”等文明用語(yǔ),杜絕蔑視語(yǔ).煩躁語(yǔ).否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。 D.語(yǔ)氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,但面對(duì)客戶(hù)的誤解.辱罵,要針?shù)h相對(duì),維護(hù)銀行尊嚴(yán)。
A.50 B.80 C.120 D.200
A.稱(chēng)謂要得體,學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ).問(wèn)候語(yǔ)。 B.服務(wù)語(yǔ)言要健康.文雅.溫和.謙遜。 C.語(yǔ)言要明確.簡(jiǎn)練.語(yǔ)速音量適中。 D.針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的客戶(hù)急躁.系統(tǒng)故障等各種特殊情況,為盡快表述問(wèn)題可不使用文明服務(wù)用語(yǔ)。