單項選擇題當(dāng)對方講話時，服務(wù)員應(yīng)對講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽。
A.保持沉默
B.用語文明
C.態(tài)度誠懇
D.有所回應(yīng)
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1.單項選擇題服務(wù)員接電話時，不論對方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。
A.用語文明，說話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭
D.簡短清楚
2.單項選擇題服務(wù)員接到打進(jìn)的電話，應(yīng)主動問候您好，然后報出（）。
A.您是哪里
B.請講
C.請留言
D.本部門全稱
3.單項選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。
A.您等一會
B.歡迎光臨
C.您好
D.請您稍等、我立即為您聯(lián)系
4.單項選擇題如遇客人向服務(wù)員打招呼處于被動地們時，服務(wù)員應(yīng)采用的敬語是（）。
A.您需要幫助嗎
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找誰
5.單項選擇題服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。
A.您好
B.謝謝
C.對不起
D.再見
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澆聚氨酯材料的地地板可粘合于水泥地面，保養(yǎng)維修時（）
題型：單項選擇題
PU塑膠場地應(yīng)避免接觸（）、化學(xué)藥品、煙蒂及其它火種。
題型：單項選擇題
用于制作活動場地的橡膠地板具有（）的特點。
題型：單項選擇題
當(dāng)硬木地板面層的含水率在（）的條件下，休育館內(nèi)空氣的濕度應(yīng)在60%±5，即濕度15℃±1.2，此時木地板的纖維管孔處于關(guān)閉狀態(tài)，木地板既不收縮也不膨脹。
題型：單項選擇題
塑膠地面使用時應(yīng)該在地板的房間門口、大廳門口放置一塊（）
題型：單項選擇題
表面光滑有木紋圖案，酷似楓木地板的是（）
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
塑膠地板上殘留的黑色皮鞋印難以清除時可以使用面紗沾（）擦洗。
題型：單項選擇題
保健類康樂項目特點是一種（）性質(zhì)的活動。
題型：單項選擇題