多項(xiàng)選擇題通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）

A.儀容儀表.形體儀態(tài)
B.表情神態(tài).溝通語(yǔ)言
C.接待禮儀.電話禮儀
D.會(huì)議禮儀.社交禮儀
E.營(yíng)銷(xiāo)禮儀.社交禮儀


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1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)管理和維護(hù)主要包括（）等方面的工作。

A.建立和完善客戶(hù)信息檔案
B.關(guān)注客戶(hù)產(chǎn)品使用情況及資金流向
C.受理客戶(hù)咨詢(xún).投訴.意見(jiàn)和建議
D.實(shí)行客戶(hù)關(guān)懷
E.新產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)告知

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備的工作事項(xiàng)梳理包括： （）

A.查看上級(jí)行下發(fā)的產(chǎn)品和理財(cái)信息資料
B.熟讀各項(xiàng)產(chǎn)品介紹及操作規(guī)程
C.聯(lián)系約見(jiàn)客戶(hù)
D.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
E做好客戶(hù)見(jiàn)面前準(zhǔn)備，預(yù)備相關(guān)資料和了解營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)業(yè)前個(gè)人準(zhǔn)備包括（）。

A.著裝配飾整理
B.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
C.工作事項(xiàng)梳理
D.參加當(dāng)日晨會(huì)
E..聯(lián)系約見(jiàn)客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶(hù)盡職調(diào)查的義務(wù)
B.了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況.業(yè)務(wù)狀況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶(hù)情況和需求
D.對(duì)所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn).政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示
E.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告

5.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有（）

A.制定每月.每周和每天的客戶(hù)約訪計(jì)劃
B.明確約訪客戶(hù)目標(biāo).約訪方式和約訪時(shí)間，并按客戶(hù)約訪計(jì)劃執(zhí)行
C.通過(guò)約訪，及時(shí)了解客戶(hù)情況和需求
D.每次約訪后必須登陸個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)（PCRM）填寫(xiě)客戶(hù)訪談?dòng)涗?br /> E.撰寫(xiě)分析評(píng)估報(bào)告