單項選擇題與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，贊美要發(fā)自內心，不卑不亢地表達
C．不要談論客戶的穿著打扮
D．避免談論客戶的與眾不同之處


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1.單項選擇題與客戶溝通時在語音語調方面應注意的細節(jié)是（）

A．音量適中；語速時快時慢，要懂得在某些時候停頓
B．要盡量提高聲調
C．語言通俗，使用當?shù)胤窖?br /> D．不能發(fā)出笑聲

2.單項選擇題普通客戶群體主要表現(xiàn)為：（）

A、資產總量高，小額現(xiàn)金存取頻繁
B、資產總額高，客戶數(shù)量龐大
C、資產總額低，客戶數(shù)量龐大
D、資產總額高，個體貢獻度低

3.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更有利于拓展個人高端客戶。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．舉辦產品推介會
D．走訪客戶

4.單項選擇題采用（）的方法拓展新客戶，更容易讓個人新客戶接受，并且營銷成本低。

A．參與各類高層次社會活動
B．現(xiàn)有客戶推薦
C．從系統(tǒng)內其他部門的客戶中發(fā)掘新客戶
D．舉辦有針對性的活動

5.單項選擇題個人客戶經理掌握客戶關系管理技能有助于（）提高農業(yè)銀行的經營效益。

A、更好地為貴賓客戶進行人文關懷
B、更好地為貴賓客戶提供差異化服務
C、更好地為貴賓客戶提供精細化服務
D、培育和拓展高價值客戶群體