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A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點負責(zé)人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務(wù)，補充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風(fēng)險屬性、風(fēng)險承受能力，并補充客戶信息檔案