A.費(fèi)用最小化 B.比擬描繪 C.利益(保障)最大化 D.避免主觀性問題 E.盡量使用具體的描述
A.捕捉到重要信息時(shí),應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記,做筆記也會(huì)令客戶感到自己很受尊重和重視 B.點(diǎn)頭或微笑表示贊同,有時(shí)比用言語表達(dá)你對客戶的認(rèn)同要更有力,客戶需要這樣的感覺 C.聆聽時(shí)與客戶保持穩(wěn)定的目光接觸,讓客戶感覺到你在專注的聆聽和吸收他說話的內(nèi)容 D.注意不插話,讓客戶把話說完,表明對客戶的尊重 E.運(yùn)用贊美的話獲得客戶好感,與客戶建立良好關(guān)系
A.認(rèn)同客戶 B.避免主觀性問題 C.聆聽的技巧 D.共同話題 E.避免個(gè)人隱私問題