常用的統(tǒng)計管理方法，主要包括（）

實施全面質(zhì)量管理應(yīng)堅持抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個要領(lǐng)這一原則，就應(yīng)明確（）

《質(zhì)量管理體系——要求》可用于（）

質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（）

硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有（）

六西格瑪管理的主要特征具體包括（）

質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和（）

在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括（）

一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可分為（）

關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證作用的說法，正確的有（）