多項選擇題

SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標準有（）。

A.明確性
B.可衡量性
C.與客戶的需求一致
D.組織支持
E.及時性

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溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。

答案：錯誤

多項選擇題

銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。

A.領(lǐng)導決策層與營銷部門的矛盾
B.業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾
C.人力資源部門與營銷部門的矛盾
D.財務(wù)部門與營銷部門的矛盾
E.后勤部門與營銷部門的矛盾