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問答題
【簡答題】ITIL的核心模塊是“服務管理”，這個模塊一共包括了10個流程，具體包括哪十個？
答案：
這十個流程被歸結為兩大流程組，即“服務提供”流程組和“服務支持”流程組。...
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問答題
【簡答題】簡述IT服務管理的概念（ITIL）。
答案：
ITIL是一個綜合考慮IT服務領域不同角色人員的不同視角，以過程為核心，以業(yè)務、質量和服務為重點，對IT服務進行整理和規(guī)...
問答題
【簡答題】請簡述業(yè)務流程圖的概念與作用。
答案：
業(yè)務流程圖是一種描述系統(tǒng)內各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的...
