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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】ITIL的核心模塊是“服務(wù)管理”，這個(gè)模塊一共包括了10個(gè)流程，具體包括哪十個(gè)？
答案：
這十個(gè)流程被歸結(jié)為兩大流程組，即“服務(wù)提供”流程組和“服務(wù)支持”流程組。...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述IT服務(wù)管理的概念（ITIL）。
答案：
ITIL是一個(gè)綜合考慮IT服務(wù)領(lǐng)域不同角色人員的不同視角，以過(guò)程為核心，以業(yè)務(wù)、質(zhì)量和服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行整理和規(guī)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)流程圖的概念與作用。
答案：
業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的...
