A、拒絕接載乘客 B、完全不理睬乘客 C、文明禮讓,切忌多言 D、據(jù)理力爭
A、不說話,當(dāng)作沒聽到 B、批評(píng)乘客所言 C、多傾聽,適當(dāng)安慰,并向乘客傳遞一些積極的信息 D、對(duì)乘客話題內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論
A、態(tài)度誠懇,承認(rèn)錯(cuò)誤 B、耐心向乘客解釋并道歉 C、急于向乘客說明原由 D、虛心聽乘客說明投訴緣由