多項選擇題

當(dāng)乘客因誤解對服務(wù)不滿而提意見時，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A、認(rèn)真聽取乘客意見
B、真誠地向乘客致歉
C、耐心解釋原因（說明情況）
D、感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進提升服務(wù)

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