多項選擇題

人與人之間的溝通形式包括（）。

A、手勢溝通
B、書面溝通
C、身體語言溝通
D、口頭溝通

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多項選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時，駕駛員可以（）。

A、保持微笑服務
B、不要反駁乘客的觀點
C、堅持自己的觀點
D、轉換話題

多項選擇題

對于輕微服務糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A、耐心解釋，注意控制情緒及語言
B、適當讓利
C、尊重乘客意見
D、得理讓人