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首問責任制是指接受乘客問詢的員工應負責全程跟進問詢的回復情況,并對乘客的最終滿意負責。
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站務員應指引乘客購票后按規(guī)定刷卡進閘,避免乘客未經過進站閘機驗票進入付費區(qū)。
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發(fā)現(xiàn)地面水漬等易滑物時,特別是雨天,應及時通知保潔清理,并擺放警示標識暫停標識牌。
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