單項(xiàng)選擇題（）能反映出一個(gè)人說(shuō)話時(shí)的內(nèi)心世界，表露其情感和態(tài)度。

A.語(yǔ)音
B.語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)氣
D.嗓音


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員應(yīng)在電話鈴響（）之內(nèi)接聽電話。

A.一聲
B.二聲
C.三聲
D.四聲

2.單項(xiàng)選擇題在迎賓的服務(wù)禮儀中，注目禮的距離以（）為宜。

A.二步
B.三步
C.四步
D.五步

3.單項(xiàng)選擇題在眾多的表情形式中，（）是最主要的傳遞信息的方式。

A.眼神、儀表
B.微笑、姿勢(shì)
C.眼神、微笑
D.微笑、語(yǔ)言

4.單項(xiàng)選擇題引導(dǎo)顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員采?。ǎ┦謩?shì)。

A.直臂式
B.斜臂式
C.橫擺式
D.任意

5.單項(xiàng)選擇題下蹲時(shí)，左腳在前、右腳稍后，，這種蹲姿屬于（）。

A.前后式蹲姿
B.交叉式蹲姿
C.高低式蹲姿
D.左右式蹲姿