單項選擇題（）不是促銷活動評估的程序內(nèi)容。

A.促銷前期準備階段評估
B.促銷實施階段評估
C.消費者評估
D.促銷后效果評估


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1.單項選擇題關于公共關系解釋正確的是（）。

A.就是俗稱的“攻關”
B.就是和客戶搞好關系、加深感情
C.就是積極參與公益事業(yè)，給社會多贊助，企業(yè)從而獲得好名聲
D.企業(yè)不需付費而通過公共報道來宣傳企業(yè)的形象和名聲，提高企業(yè)的社會美譽度

2.單項選擇題（）不屬于顧客購買時認知階段的內(nèi)容。

A.引起顧客的注意
B.使顧客產(chǎn)生情感
C.使顧客產(chǎn)生感覺和知覺
D.讓顧客留下記憶

3.單項選擇題（）屬于消費者的購買行為類型。

A.習俗型購買
B.炫耀型購買
C.沖動型購買
D.求美型購買

4.單項選擇題（）不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問

5.單項選擇題針對完美型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A.充分同情和理解，關注感情，耐心解釋
B.分清責任，不拖延推諉
C.少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄