為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

為方便客人、促進(jìn)消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。