單項選擇題加快現有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

A.完全創(chuàng)新
B.啟動新業(yè)務
C.產品改進
D.產品鏈延伸


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1.單項選擇題服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.尋求低成本顧客
B.服務標準化
C.減少服務傳遞中人的因素
D.現場集中作業(yè)

2.單項選擇題關于服務競爭要素，以下說法錯誤的是（）

A.可得性是贏得消費者的首要條件
B.價格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務質量的核心
D.速度是影響消費者滿足度的唯一因素

4.單項選擇題移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

A.創(chuàng)新的有形產品取代原有的服務項目
B.不同服務行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務項目替代原有的服務項目
D.以上都不對

5.單項選擇題整合要素中不包含的是（）

A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統整合