判斷題

產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果，有四種通用的類(lèi)別，包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。

答案：正確

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顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。它是顧客將其對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際感受的價(jià)值與期望的價(jià)值進(jìn)行比較的結(jié)果。

答案：正確

顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，只包括組織的外部顧客。

答案：錯(cuò)誤