A.先處理事件,后處理情感 B.耐心傾聽顧客抱怨 C.不要打斷客戶投訴 D.采用積極的次態(tài),誠實(shí)地向客戶承諾
A.球會(huì)對(duì)于會(huì)員所有個(gè)人資料應(yīng)完全保密 B.球會(huì)出售會(huì)員個(gè)人資料是違法行為 C.球會(huì)擁有使用會(huì)員個(gè)人資料的權(quán)利 D.球會(huì)所收集的個(gè)人資料僅用于為會(huì)員提供服務(wù)
A.吳某,14歲,其父親為某球會(huì)終身會(huì)員 B.趙某,45歲,其丈夫?yàn)槟城驎?huì)會(huì)員 C.張某,10歲,其母親為某球會(huì)鉆石級(jí)會(huì)員 D.馬某,18歲,其養(yǎng)父為某球會(huì)年卡會(huì)員