單項(xiàng)選擇題下列處理會(huì)員投訴的方式不恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/strong>

A.先處理事件，后處理情感
B.耐心傾聽顧客抱怨
C.不要打斷客戶投訴
D.采用積極的次態(tài)，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于會(huì)員隱私權(quán)的描述錯(cuò)誤的是（）

A.球會(huì)對(duì)于會(huì)員所有個(gè)人資料應(yīng)完全保密
B.球會(huì)出售會(huì)員個(gè)人資料是違法行為
C.球會(huì)擁有使用會(huì)員個(gè)人資料的權(quán)利
D.球會(huì)所收集的個(gè)人資料僅用于為會(huì)員提供服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列人員不符合附屬卡申請(qǐng)條件的是（）

A.吳某，14歲，其父親為某球會(huì)終身會(huì)員
B.趙某，45歲，其丈夫?yàn)槟城驎?huì)會(huì)員
C.張某，10歲，其母親為某球會(huì)鉆石級(jí)會(huì)員
D.馬某，18歲，其養(yǎng)父為某球會(huì)年卡會(huì)員

3.單項(xiàng)選擇題會(huì)員入會(huì)的資格審查包括個(gè)人嗜好和品行、申請(qǐng)人個(gè)性信譽(yù)度和支付能力及（）

A.申請(qǐng)人國(guó)籍
B.申請(qǐng)人的整體消費(fèi)能力和社會(huì)地位是否在同一水平
C.申請(qǐng)人家庭狀況
D.申請(qǐng)人對(duì)高爾夫的了解及入會(huì)目的