單項選擇題

功能性質(zhì)量是（）的質(zhì)量。

A、服務過程
B、服務結(jié)果
C、服務方式
D、服務步驟

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單項選擇題

對作業(yè)步驟進行描述的是服務流程中的（）

A、信息流程
B、業(yè)務流程
C、作業(yè)流程
D、生產(chǎn)流程

單項選擇題

下列哪項不屬于客戶服務方式（）

A、電話
B、網(wǎng)絡
C、遠程
D、現(xiàn)場