名詞解釋

移情性

答案：

是指企業(yè)和客服人員能設(shè)身處地為客戶著想，努力滿足客戶的要求。

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服務(wù)流程

答案：

是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供一系列服務(wù)的總和。

合同服務(wù)

答案：

是指公司依照其與客戶簽訂的銷售合同，為客戶提供維護或維修所銷售商品的服務(wù)。