問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

答案：

可感知性；可靠性；反應(yīng)性；保證性；移情性。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)的種類。

答案：

有償服務(wù)；無(wú)償服務(wù)；合同服務(wù)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟。

答案：客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟主要包括三個(gè)方面：客戶服務(wù)部的工作崗位設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部管理層次及管理幅度設(shè)計(jì)；客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)...