名詞解釋

工作擴大化

答案：

是指橫向地增加員工職務工作內容，提高員工工作興趣，降低生產費用。

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多項選擇題

有效服務標準的準則包括（）

A、具體化
B、簡明
C、可測定
D、建立在客戶的要求之上
E、公平地實施、執(zhí)行

多項選擇題

績效評估的測量系統要具有（）

A、效度
B、信度
C、穩(wěn)定性
D、科學性
E、沒有偏見