名詞解釋

焦點人群法

答案：

是找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務及產品質量相關問題的方法。
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名詞解釋

現(xiàn)場觀察法
答案：

是要求客戶調查人員親自到客戶或企業(yè)的經(jīng)營場所進行直接觀察，從中了解有關情況和收集所需要資料的方法。
名詞解釋

郵件調查法
答案：

是指將事先設計好的問卷或調查表，通過郵件的形式寄給被調查對象，填好后按規(guī)定的時間寄回來。
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