名詞解釋

客戶忠誠度

答案：

是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的心理狀態(tài)或行為，它實際上是客戶行為的持續(xù)性反應(yīng)。

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指名率

答案：

是指指名消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。

客戶滿意

答案：

客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)時感受到需求被滿足的狀態(tài)。