問答題

【簡答題】試述客戶關(guān)系維護(hù)的原則。

答案： ①動(dòng)態(tài)管理，不斷調(diào)整客戶資料，剔除過時(shí)信息，對(duì)客戶變化適時(shí)跟蹤，保持資料的動(dòng)態(tài)性；
②突出重點(diǎn)，重點(diǎn)客戶不僅...

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【簡答題】制定客戶計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？

答案： ①計(jì)劃摘要，突出總的目的和方向；
②介紹客戶概況，競爭者優(yōu)劣勢(shì)介紹，客戶關(guān)系狀況，業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況評(píng)估；

多項(xiàng)選擇題

售前服務(wù)中的主動(dòng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容包括（）

A、資料提供
B、上門服務(wù)
C、現(xiàn)場(chǎng)問題解決和培訓(xùn)
D、免費(fèi)試用