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問答題
【論述題】服務(wù)質(zhì)量管理有哪些具體標(biāo)準(zhǔn)
答案：
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：
1.便利性：球會(huì)的高爾夫場地、設(shè)施都是為顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以，員工應(yīng)使顧客...
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問答題
【論述題】球會(huì)經(jīng)營質(zhì)量理念體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面
答案：
（一）員工素質(zhì)管理
（二）營銷能力管理
（三）設(shè)備與環(huán)境氛圍管理
（四）草坪質(zhì)量管理
（五）服務(wù)質(zhì)量管理
問答題
【論述題】試分析高爾夫球會(huì)經(jīng)營定位的內(nèi)部資源
答案：
1.人力資源
高爾夫球場是一個(gè)由具有不同技能水平和特點(diǎn)的個(gè)人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護(hù)人員、市場...
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