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問答題
【簡答題】簡述CRM的客戶商業(yè)智能的功能模塊。
答案：
主要包括：
①個(gè)性化客戶服務(wù)；
②客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析；
③客戶流失分析；
④客戶利潤貢獻(xiàn)度分析；
⑤客戶滿意度和忠誠度分析。
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問答題
【簡答題】簡述CRM的五大關(guān)鍵內(nèi)容。
答案：
①客戶服務(wù)：企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵；
②銷售：包括銷售預(yù)測、客戶名單和報(bào)價(jià)管理、建議...
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問答題
【簡答題】簡述一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。
答案：
一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括以下四大分系統(tǒng)：
①客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶服務(wù)中...
①客戶協(xié)作管理分系統(tǒng)：其核心技術(shù)是集成多種客戶聯(lián)系渠道的客戶服務(wù)中...
