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名詞解釋
人工座席
答案：
是指為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)代表，還包括當(dāng)事人所使用的耳機和計算機終端設(shè)備。
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名詞解釋
呼叫中心
答案：
又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進(jìn)行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的...
問答題
【簡答題】簡述CRM的實施步驟。
答案：
①確立業(yè)務(wù)計劃：在準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制訂一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)...
