單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境要素包括（）

A.市場人口
B.營銷環(huán)境
C.技術(shù)因素
D.服務(wù)因素

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問答題

【簡答題】請簡述實(shí)現(xiàn)有效溝通的四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)？
答案： 有效的溝通是對傳遞的信息的相互理解。因此，要實(shí)現(xiàn)有效溝通必須關(guān)注做好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)，這四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)是：
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