單項選擇題（）是在一定的時間和空間發(fā)生的對企業(yè)營銷活動有影響的各項因素。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.營銷環(huán)境
D.銷售環(huán)境


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1.多項選擇題對企業(yè)客戶微觀環(huán)境進行分析，主要包括企業(yè)的（）等的分析。

A.宏觀環(huán)境
B.微觀環(huán)境
C.服務(wù)環(huán)境
D.競爭環(huán)境
E.經(jīng)濟環(huán)境

2.多項選擇題對企業(yè)客戶微觀環(huán)境進行分析，主要包括企業(yè)的（）等的分析

（A）營銷環(huán)境
（B）銷售環(huán)境
（C）服務(wù)環(huán)境
（D）政治環(huán)境
（E）經(jīng)濟環(huán)境

3.多項選擇題企業(yè)在開展各種客戶服務(wù)活動時，一定要遵循國家的有關(guān)（）

A.政策
B.法律
C.政治
D.法規(guī)
E.文化

4.單項選擇題（）是影響企業(yè)經(jīng)營的重要的宏觀環(huán)境因素，相應(yīng)地也影響著企業(yè)對客戶服務(wù)的決策。

A.技術(shù)環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.社會文化
D.政治法律

5.單項選擇題（）指企業(yè)經(jīng)營的外部政治形勢和狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動、客戶服務(wù)活動帶來的影響。

A.人口環(huán)境
B.經(jīng)濟環(huán)境
C.政治環(huán)境
D.文化環(huán)境